FAQ

Benvenuti nella sezione FAQ di Bruno Calzature!

Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni e resi. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto semplice e piacevole: se non trovi ciò che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre pronto ad aiutarti.

Acquisto e account

Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto desiderato, seleziona la taglia e aggiungilo al carrello. Procedi al checkout inserendo i tuoi dati e scegli il metodo di pagamento preferito.

È necessario creare un account per acquistare?

Puoi acquistare anche come ospite, ma la registrazione ti consente di:

  • tenere traccia dei tuoi ordini,
  • salvare i dati di spedizione,
  • ricevere offerte e aggiornamenti esclusivi.

Come posso recuperare la mia password?

Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segui le istruzioni inviate via email.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito via email a info@brunocalzature.net indicando il numero dell’ordine. Ti aiuteremo a modificarlo o annullarlo.

Cosa succede se il prodotto che ho ordinato non è più disponibile?

In caso di indisponibilità, riceverai tempestivamente un rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento.

Spedizioni e consegna

Le spedizioni in Italia sono gratuite?

Sì, tutte le spedizioni in Italia sono gratuite e vengono effettuate tramite corriere GLS.

Effettuate spedizioni all’estero?

Sì, spediamo anche all’estero con corriere DHL. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano in base al Paese di destinazione.

Quali sono i tempi di consegna?

GLS e DHL garantiscono consegne in 24/48 ore lavorative, salvo cause di forza maggiore (eventi meteo, scioperi, festività, ecc.).

Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono gestiti dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 15:00.

  • Gli ordini di articoli già disponibili e confermati entro le ore 13:00 vengono spediti lo stesso giorno.
  • Gli ordini di articoli non immediatamente disponibili vengono spediti il giorno feriale successivo, previa conferma di disponibilità.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche questo non andasse a buon fine, il pacco verrà depositato per un mese presso il magazzino del corriere e potrà essere ritirato dal cliente con l’avviso di giacenza.

Riceverò un numero di tracciamento?

Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso?

Certo! Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove sei sicuro di poter ricevere il pacco (es. ufficio o casa di un familiare).

Cosa succede se rifiuto la consegna?

In caso di rifiuto o restituzione al mittente, le spese di spedizione e rientro saranno trattenute dall’eventuale rimborso.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai diritto al recesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, come previsto dal Codice del Consumo.

Quali sono le condizioni per il reso?

  • Il prodotto non deve essere stato usato, lavato o alterato.
  • Deve essere restituito con imballo ed etichette originali.
  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente (tranne per merce difettosa o errata).

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, tutti gli articoli sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.

In caso di difetto, contattaci via email entro 8 giorni dalla consegna per vizi palesi o entro 2 mesi dalla scoperta per difetti occulti.

Come faccio una segnalazione per articolo difettoso?

Scrivici a info@brunocalzature.net allegando foto del difetto. Dopo verifica, ti comunicheremo le modalità di reso e sostituzione o rimborso.

Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con:

  • Carta di credito/debito (MasterCard, Visa, Visa Electron, Postepay)
  • PayPal (solo conti verificati)
  • Bonifico bancario anticipato

Il pagamento con carta è sicuro?

Sì. I dati della carta vengono inseriti su server sicuri del partner bancario tramite crittografia SSL a 128 bit. Bruno Calzature non ha accesso ai tuoi dati bancari.

Posso pagare con bonifico bancario?

Sì. Dopo aver scelto il pagamento tramite bonifico, riceverai via email i dati bancari. La merce verrà riservata per 48 ore, in attesa della conferma del pagamento.

L’ordine verrà spedito solo dopo l’accredito del bonifico sul conto Bruno Calzature.